DNIS, Dialed Number Identification Serice (англ. Служба идентификации набранного номера) — это услуга, предлагаемая телекоммуникационными компаниями корпоративным клиентам, которая идентифицирует первоначально набранный телефонный номер входящего вызова. Клиент с подключённой услугой может использовать эту информацию для маршрутизации вызовов к внутренним адресатам (в том числе в Call-центре) или активации специальной службы автоматической обработки вызовов.
Таким образом, вызовы поступают в одну и ту же систему обработки телефонных вызовов, но в зависимости от набранного номера, входящий вызов обрабатывается по разному.
Для службы DNIS телефонная компания обычно отправляет последовательность из четырёх-десяти цифр во время установки вызова.
Услуга прямого входящего набора (DID) также предоставляет DNIS.
Например, у компании может быть свой номер бесплатного телефона для каждой линейки продаваемых продуктов или для многоязычной службы поддержки клиентов .
Если колл-центр обрабатывает вызовы для нескольких линеек продуктов, корпоративная телефонная система, принимающая вызов, анализирует сигнализацию DNIS и может воспроизводить соответствующее записанное приветствие. Для систем интерактивного голосового ответа (IVR) DNIS используется в качестве маршрутной информации для целей диспетчеризации, чтобы определить, какой сценарий или услугу следует активировать на основе номера, набранного для доступа к платформе IVR.
В Соединенных Штатах DNIS обычно предоставляется для услуг 800 и 900.
См. также
| Типы |
|
|---|---|
| Оборудование связи | |
| Телефонные сети | |
| Технологии |
|
| Телефонные компании | |
| Пользовательское оборудование | |
| Телефонные номера | |
| Звонки |
|
| Приложения и услуги |
|
Эта страница в последний раз была отредактирована 29 апреля 2023 в 16:58.
Обычно почти сразу, изредка в течении часа.