Гувер, Эрна Шнайдер

Доктор Эрна Шнайдер Гувер (род. 19 июня 1926) — американский математик, получившая известность благодаря изобретению компьютеризированного метода распределения звонков, который, согласно некоторым мнениям^[1][2], «стал революцией в современной коммуникации». Этот метод позволяет автоматической телефонной станции контролировать уровень загрузки колл-центра и ранжировать звонки по приоритету^[2], что обеспечивает более эффективную работу в часы пикового количества звонков^[1]. В Лабораториях Белла, где Гувер проработала более 32 лет^[3], её называют первопроходцем, открывшим женщинам дорогу в сферу компьютерных технологий^[4]. Ей принадлежит один из первых патентов на компьютерное программное обеспечение^[4]. В 2008 году она стала членом Национального зала славы изобретателей^[5].

Ранние годы

Гувер родилась 19 июня 1926 года^[6] в Эрвингтоне, штат Нью-Джерси, США^[4]. Её семья жила в Саут-Ориндж (Нью-Джерси), отец работал стоматологом, а мать — учительницей. У Гувер был младший брат (умер от полиомиелита в пять лет)^[4].

Она любила купаться в море, плавать на лодке и байдарке и с ранних лет интересовалась наукой^[4]. Согласно одному из источников, она прочитала биографию Марии Кюри и поняла, что, вопреки господствующим в то время идеям о гендерном распределении ролей, может добиться успеха на научном поприще^[4]. Гувер училась вколледже Уэллсли, где занималась классической и средневековой философией, а также историей^[1][6][7][8]. С отличием окончив колледж в 1948 году, она получила степень бакалавра гуманитарных наук и была принята в элитное общество Фи Бета Каппа и награждена почётным званием «Durant Scholar»^[4].

Работа

С 1951 по 1954 Гувер занимала пост профессора в Суортмор-колледж^[1] и преподавала философию и логику^[4]. Однако бессрочный контракт на должность ей получить не удалось; согласно некоторым данным, причиной неудачи стал её гендер и семейное положение^[4]. В 1953 году она вышла замуж за Чарльза Уилсона Гувера-мл., который очень поддерживал её стремление построить карьеру^[4]. В 1954 году Гувер устроилась в Лаборатории Белла на должность старшего технического сотрудника, а в 1956 получила повышение^[4]. Согласно некоторым данным, внутренняя программа подготовки в Лабораториях Белла была «эквивалентна получению степени магистра по информатике»^[4]. Электронные коммутационные системы тогда вытеснялись системами, основанными на компьютерных технологиях^[4]. Но когда за небольшой промежуток времени в колл-центр поступали тысячи телефонных звонков, возникала проблема: малонадёжные электронные реле не выдерживали нагрузки, и вся система зависала^[4].

Используя свои познания в символической логике и теории обратной связи, Гувер перепрограммировала механизм управления колл-центром таким образом, чтобы данные о поступающих звонках могли влиять на работу всей системы^[4]. Ранее для того, чтобы контролировать, с какой частотой поступают звонки^[9] в тот или иной период времени^[5] использовались методы компьютерной электроники. Согласно методу Гувер, процессы ввода-вывода данных теперь рассматривались системой как более приоритетные по сравнению процессами, направленными, например, на записи разговоров или тарификацию^[4][6]. Это позволило компьютеру регулировать поступление звонков в колл-центр, что, в свою очередь, значительно снизило вероятность перегрузки^[8]. Такой механизм работы стал известен как контроль с помощью установленной программы^[5].

Согласно некоторым источникам^[5][6][10], идея создания такой системы пришла к Гувер, когда она лежала в больнице после рождения второй дочери. Пока она была в отпуске по уходу за ребенком, ей нанесли визит юристы из Лабораторий Белла, занимающиеся регистрацией её патента, чтобы получить подпись^[1]. Результатом внедрения её изобретения стало куда более эффективная работа с клиентами во время высокой загрузки:

В ноябре 1971 года Гувер запатентовала своё изобретение, названное «Система мониторинга с обратной связью для обработки данных с помощью установленной программы» (Feedback Control Monitor for Stored Program Data Processing System); её патент, получивший номер 3,623,007, стал одним из первых, регистрировавших право собственности на программное обеспечение^[9]. Заявку на него Гувер подала в 1967 году, а сам патент получила через четыре года^[4][11]. Благодаря своему изобретению Гувер стала первой женщиной, занявшей пост руководителя технического отдела в Лабораториях Белла^[2][6]. В 1987 она возглавила отдел операционной поддержки^[3]. Даже сейчас, в двадцать первом веке, принципы её изобретения используются в работе телекоммуникационного оборудования. Гувер работала с различными высокоуровневыми приложениями, например, с программами управления радиолокационной системой противоракетной обороны «Safeguard», предназначенной для перехвата межконтинентальных баллистических ракет^[4]. Её отдел занимался разработкой методов искусственного интеллекта, больших баз данных, программ, осуществляющих транзакции, для работы крупных телефонных сетей^[4]. Проработав в Лабораториях Белла тридцать два года, в 1987 году Гувер ушла на пенсию^[3]. Кроме того, она входила в совет нескольких высших учебных заведений Нью-Джерси^[4]. Будучи членом совета попечителей Колледжа Нью-Джерси, она описывалась как энтузиастка, благодаря которой удалось повысить присутствие женщин в университете, а также привлечь в него «наиболее подготовленных выпускников школ» в штате; кроме того, активно призывая власти к финансированию колледжа, она помогла ему повысить престижность^[12].

Награды

В 2008 году Гувер была официально принята в Национальный зал славы изобретателей^[13]. Колледж Уэллсли также присудил своей бывшей студентке награду^[4].

Примечания

Ссылки

• http://web.mit.edu/invent/iow/hoover.html
• Biography of Hoover from IEEE
• Хронология информационно-коммуникационных технологий

Эта страница в последний раз была отредактирована 22 июня 2022 в 15:32.