Mercadotecnia de servicios bibliotecarios es aquel que puede definirse como una aproximación sistemática para identificar las necesidades específicas de nuestros usuarios proveyéndoles de servicios. Es por lo tanto un proceso que se anticipa a sus necesidades.[1]
Características
La promoción juega un papel fundamental en la difusión de los servicios y en la relación con los usuarios. No sólo sirve para dar a conocer las nuevas tendencias en materia de servicios a los usuarios reales, sino que también constituye una herramienta para atraer a nuevos usuarios a la biblioteca.[2]
El marketing de servicios de información se entiende también como la aplicación de los elementos del marketing a la función propia de las bibliotecas.
En el marco de esta disciplina, la biblioteca puede diseñar servicios a la medida de las necesidades de información de cada grupo de usuarios, mejorar los canales de distribución, direccionar estratégicamente la promoción, crear valor agregado, incentivar la demanda, mejorar la imagen de la biblioteca y dinamizarla como proveedora de recursos y servicios diseñados para satisfacer las más diversas y exigentes necesidades de información. Todas estas son actividades estratégicas que pueden ser aplicadas en la biblioteca universitaria con importantes resultados en el incremento del uso de sus recursos y servicios de información.[3]
La biblioteca está situada actualmente en el centro de la organización de la enseñanza, por su utilidad en la gestión de las informaciones requeridas, y todo esto conlleva realizar un plan de marketing y aplicar herramientas del marketing a canales de comunicación tradicionales y digitales.[4]
Es en la comunidad universitaria donde los flujos informativos presentan una mayor complejidad desde diversos puntos de vista:multitud de servicios, distintas categorías de usuarios y por tanto distintas necesidades informativas. En este contexto, las bibliotecas universitarias recurren cada vez más al marketing para comunicar sus productos y servicios, y ofrecer a los usuarios la opción de conocer mejor las posibilidades informativas de las que disponemos, y que pueden satisfacer mejor sus necesidades.[5]
La promoción en una biblioteca se puede desarrollar a través de distintas actividades, entre las más frecuentes se destacan las relaciones públicas, la publicidad en el lugar de venta (PLV), los materiales publicitarios escritos, el ambiente, las páginas Web, las redes sociales y la formación de usuarios.[6]
Referencias
- ↑ Sen, B. (2006). «Defining market orientation for libraries». Library Management.
- ↑ Luceri, M. «Estrategias de comunicación en las bibliotecas universitarias de la Universidad Nacional de La Plata: Promoción de sus servicios documentales». Tesis.
- ↑ Quinceno Gil, B. E. (2013). «Propuesta de marketing de recursos y servicios de información científico-técnica para bibliotecas universitarias de Medellín: el caso del sistema de bibliotecas de la Universidad de Antioquía.». Tesis Máster.
- ↑ Marcos Blázquez, A. (2012). «Metodología para la elaboración de un plan de marketing: propuesta de aplicación de las herramientas de marketing digital en la biblioteca IE». Tesis doctoral.
- ↑ BUVa (2012). «PLAN DE MARKETING DE LA BUVa». Plan de Marketing. Archivado desde el original el 10 de octubre de 2015.
- ↑ Luceri, M. (2015). «Estrategias de comunicación en las bibliotecas universitarias de la Universidad Nacional de La Plata: Promoción de sus servicios documentales». Tesis.
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